İade Politikası | kolibeyambalaj.com.tr - 2026

kolibeyambalaj.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerin hangi durumlarda ve nasıl iade edilebileceğine dair kuralları belirlemektedir.

Genel Hükümler

kolibeyambalaj.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. İade talepleri yalnızca bu politikada belirtilen özel koşullar sağlandığında değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, platforma kayıt olarak bu şartları kabul etmiş sayılırlar. 2026 yılı itibarıyla geçerli olan bu kurallar, kullanıcı güvenliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar

Bir iade talebinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki koşullardan birinin karşılanması gerekir:

• Hesabın yetkisiz kişiler tarafından ele geçirilmesi ve kullanıcının rızası dışında bir işlem yapılması (kanıtlanması durumunda).
• Sistem hatası nedeniyle hesaptan mükerrer veya yanlış tutarda çekim yapılması.
• Yatırılan tutarın teknik bir aksaklık nedeniyle kullanıcı bakiyesine yansımaması.

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilecektir:

• Kullanıcının oyunlarda kaybettiği tutarlar için yapılan talepler.
• Bonus veya promosyon şartlarının yerine getirilmemesi sonucu iptal edilen kazançlar.
• Kullanım şartlarının ihlal edilmesi nedeniyle dondurulan hesaplardaki bakiyeler.
• Para yatırma işlemi yapıldıktan sonra oyun katılımı sağlanmış olması.

İade Talebi Prosedürü

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmelidir. Talep sırasında aşağıdaki bilgilerin sunulması zorunludur:

• Kullanıcı adı ve hesap ID numarası.
• İşlem tarihi ve saati.
• İade talebinin detaylı gerekçesi.
• İşleme ait ödeme dekontu veya ekran görüntüsü.

İşlem ve Geri Ödeme Süreleri

Tüm iade talepleri, ilgili birimimiz tarafından 7 iş günü içerisinde incelenir. Talebin onaylanması durumunda, geri ödeme işlemi kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 5 ila 10 iş günü sürebilir. kolibeyambalaj.com.tr, güvenlik gerekçesiyle ek belge talep etme hakkını saklı tutar.

İletişim Bilgileri

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz. Resmi iletişim adresimiz üzerinden bize yazmaktan çekinmeyiniz:

E-posta: support@kolibeyambalaj.com.tr